Loi 25, prise de rendez-vous en ligne, rappels et formulaires d’accueil, expliqués simplement, avec leurs sources.
Une absence, c'est une plage horaire que personne d'autre n'a pu prendre. Pour en avoir moins, rappelez le rendez-vous au bon moment, laissez le client confirmer ou déplacer sans vous appeler, et demandez un dépôt pour les soins plus longs. Le reste tient à une politique d'annulation claire, appliquée de la même façon pour tout le monde.
Le prix affiché n'est que le début : ce qui compte, c'est ce que vous payez chaque mois pour toute votre équipe, avec ce dont vous avez vraiment besoin. Voici les prix publiés de trois logiciels utilisés par les cliniques et les salons, pour un et pour trois professionnels, avant taxes.
Offrir la prise de rendez-vous en ligne, c'est laisser vos clients réserver eux-mêmes, à toute heure, sans vous appeler entre deux séances. Voici ce qu'il vous faut vraiment, les erreurs à éviter, et comment tout mettre en place en un après-midi.
Si vous prenez des rendez-vous et gardez un dossier pour chaque client, la Loi 25 vous concerne : nom, téléphone, notes de séance, formulaire d'accueil, tout ça est du renseignement personnel. Voici ce que la loi vous demande, en langage clair, et une liste à cocher pour faire le point.
Un courriel envoyé au mauvais client, une tablette oubliée au café, quelqu'un qui consulte un dossier qu'il n'aurait pas dû voir : ça arrive aussi aux petites entreprises. La Loi 25 vous demande deux choses dans ces cas-là : tenir un registre, et aviser la CAI et les personnes concernées quand le risque est sérieux.
Votre formulaire d'accueil est souvent le premier endroit où un client vous confie des renseignements personnels. Avec la Loi 25, la façon de lui demander son consentement compte autant que les questions elles-mêmes : une fin à la fois, en termes clairs, et à part du reste.
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