Prise de rendez-vous en ligne : le guide pour votre petite entreprise

Pourquoi vos clients s'y attendent

Vos clients réservent déjà leur restaurant, leur vol et leur garage en ligne. Pour une coupe, un massage ou une séance de physio, ils s'attendent à la même chose : voir vos disponibilités, choisir une heure, recevoir une confirmation. Sans ça, ils vous appellent pendant que vous êtes avec quelqu'un d'autre, ou ils réservent ailleurs.

Pour vous, l'avantage est simple : le téléphone sonne moins, et votre agenda se remplit même quand l'entreprise est fermée.

Les cinq morceaux qui comptent

Un calendrier ne suffit pas. Vérifiez ces cinq éléments.

Une page de réservation à votre nom

Vos clients réservent sur une page à votre nom, ouverte jour et nuit. C'est votre adresse de réservation : vous la mettez sur votre site, votre fiche Google, votre Instagram et votre signature de courriel.

Un agenda d'équipe

Si vous travaillez à plusieurs, chaque professionnel a son horaire et ses services, et le client choisit avec qui il réserve. Un agenda d'équipe vous montre toute la journée d'un coup d'œil.

Des confirmations automatiques

Chaque réservation envoie une confirmation par courriel. Le client sait que c'est noté ; vous n'avez rien à faire.

Des rappels

Un rappel avant le rendez-vous, par courriel ou par texto, limite les oublis. Avec Tantôt, le client répond C pour confirmer ou R pour changer l'heure, directement par texto. Nous en parlons en détail dans Rappels de rendez-vous par texto.

Des formulaires d'accueil

Questionnaire de santé, consentement, signature : le client remplit son formulaire d'accueil en réservant ou à partir d'un lien reçu par courriel. Il arrive à son rendez-vous avec le formulaire déjà au dossier. Pour la partie consentement, lisez ce que la Loi 25 exige.

Comment tout mettre en place en un après-midi

• Créez vos services. Le nom, la durée et le prix de chaque service.

  

• Ajoutez votre équipe. Chaque professionnel, ses services et son horaire.

  

• Importez vos clients. Si vous avez déjà une liste, importez-la à partir d'un fichier CSV plutôt que de tout retaper.

  

• Préparez vos formulaires d'accueil. Les questions que vous posez déjà sur papier, et un consentement par fin.

  

• Choisissez vos rappels. Quand ils partent, et par quel moyen.

  

• Partagez votre page. Sur votre site, votre fiche Google, Instagram et Facebook.

  

• Faites une réservation test comme si vous étiez un client, du début à la fin.

  

Les erreurs à éviter

• Cacher le lien. Une page de réservation que personne ne trouve ne sert à rien. Mettez-la partout où vos clients vous cherchent.
• Ouvrir trop de disponibilités. Ne publiez que les heures où vous voulez vraiment être réservé, avec le temps de battement dont vous avez besoin.
• Oublier les rappels. C'est l'étape qui demande le moins d'effort, une fois configurée.
• Payer pour des modules. Certains logiciels vendent les rappels, les formulaires ou l'IA à la pièce. Additionnez tout avant de choisir : nous comparons les prix dans Combien coûte un logiciel de prise de rendez-vous?
• S'enfermer dans un contrat. Choisissez un outil qui vous laisse partir avec vos dossiers.

Avec Tantôt

Tantôt réunit tout ça dans un seul forfait, sans palier ni module payant :

• réservation en ligne 24 h sur 24, 7 jours sur 7, sur une page à votre nom ;
• agenda d'équipe et dossiers clients ;
• confirmations et rappels par courriel, et rappels par texto avec réponse C ou R ;
• formulaires d'accueil avec consentements et signature ;
• import de vos clients à partir d'un fichier CSV ;
• dépôts en ligne par Stripe, sans frais par transaction de Tantôt ;
• aucun contrat, et l'export de tous vos dossiers sur demande.

Voyez tout sur la page Fonctionnalités, et le prix sur la page Tarifs.

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